Rétractation et demandes de retour

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision. Pour un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

Exercer mon droit de rétractation

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Produits alimentaires : exceptions limitées

Le caractère alimentaire d'un produit n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation. L'article L.221-28 du Code de la consommation prévoit notamment des exceptions pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et certains biens scellés descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Un sachet standard non ouvert n'est pas automatiquement exclu.
• Un sachet scellé puis descellé peut être exclu si son retour est impossible pour des raisons d'hygiène ou de santé.
• Un mix réellement préparé selon des spécifications particulières peut relever de l'exception relative aux biens personnalisés.
• Une box fondée sur des préférences n'est pas automatiquement déclarée non rétractable : l'exception dépend de son degré réel de personnalisation.

Retour

Avant tout retour physique, écrivez à contact@confizland.com afin de recevoir les instructions nécessaires. Cette étape ne réduit pas vos droits légaux et ne permet pas à Confiz Land de refuser une rétractation valablement exercée.

Adresse professionnelle pour les notifications postales lorsque nécessaire : Confiz Land – Brandon Dany Moreira Goncalves EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation valable, sauf règle légale contraire ou erreur imputable à Confiz Land.

Remboursement

Lorsqu'une rétractation valable est exercée, Confiz Land rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard proposé, dans le délai légal. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès contraire sans frais.

Produit non conforme, manquant ou endommagé

Ces situations sont distinctes de la rétractation. Contactez contact@confizland.com. Les garanties légales demeurent intégralement applicables.

Références officielles

Article L.221-28 – Légifrance · Droit de rétractation – Code de la consommation.