Livraison et retours
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026.
1. Zone de livraison
Confiz Land livre actuellement les commandes en France, dans les zones proposées lors du passage de la commande.
Si une adresse ne peut pas être desservie par le transporteur proposé, le client en est informé avant la validation de sa commande ou dans les meilleurs délais lorsqu’une impossibilité exceptionnelle est constatée après celle-ci.
2. Transporteur
Les expéditions sont actuellement assurées par Mondial Relay.
Selon le poids de la commande, le client peut bénéficier :
- d’une livraison en point relais Mondial Relay ;
- d’une livraison à domicile Mondial Relay.
Lorsque la livraison en point relais est sélectionnée, le choix du point relais est effectué selon le parcours proposé au client lors de la commande.
3. Délais de livraison
Le délai commercial habituellement annoncé est de 3 à 5 jours ouvrables.
Ce délai correspond au délai estimatif proposé pour l’acheminement de la commande et peut être affecté par les délais du transporteur ou par des circonstances indépendantes de Confiz Land.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison plus précis est indiqué au client lors de la commande, ce délai constitue la référence contractuelle applicable.
À défaut d’indication d’un délai particulier, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.
4. Tarifs de livraison à domicile
Les tarifs actuellement appliqués pour une livraison à domicile Mondial Relay sont :
- de 0 à 0,4 kg : 7,90 € ;
- de 0,401 à 0,9 kg : 9,90 € ;
- à partir de 0,901 kg : 11,50 €.
5. Tarifs de livraison en point relais
Les tarifs actuellement appliqués pour une livraison en point relais Mondial Relay sont :
- de 0 à 0,9 kg : 4,90 € ;
- à partir de 0,901 kg : 6,90 €.
La livraison en point relais est gratuite à partir de 39 € de commande.
Le tarif réellement applicable est affiché au client avant la validation définitive de la commande.
6. Préparation et expédition
Confiz Land prépare les commandes avec le soin nécessaire afin que les produits soient correctement protégés pendant le transport.
Le client reçoit les informations disponibles concernant l’expédition et le suivi de sa commande lorsque le transporteur fournit un service de suivi.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il lui appartient de vérifier notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et toute information nécessaire à la bonne exécution de la livraison.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter Confiz Land dans les meilleurs délais à : contact@confizland.com.
Une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, transmise ou remise au transporteur.
8. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter Confiz Land afin d’obtenir des informations sur sa commande.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, les règles permettant au consommateur de mettre fin au contrat sans délai supplémentaire peuvent s’appliquer.
9. Colis perdu ou problème de transport
En cas de colis déclaré perdu, fortement retardé ou présentant une anomalie de transport, le client est invité à contacter : contact@confizland.com.
Confiz Land effectue les démarches utiles auprès du transporteur lorsque celles-ci relèvent de sa responsabilité.
Les droits du consommateur envers Confiz Land ne sont pas remplacés par les éventuelles procédures internes du transporteur.
10. Colis endommagé
Lorsque le colis présente des dommages visibles à la livraison, le client est invité à signaler l’anomalie au transporteur lorsque cela est possible et à contacter rapidement Confiz Land.
Il est conseillé de conserver l’emballage et de transmettre des photographies permettant d’identifier les dommages constatés.
Cette demande de photographies facilite le traitement du dossier mais ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
11. Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour un contrat prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
12. Comment exercer son droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en informant Confiz Land de sa décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
La demande peut notamment être adressée par email à : contact@confizland.com.
Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est applicable au contrat concerné, elle peut également être utilisée depuis le site.
Cette fonctionnalité doit être directement et facilement accessible et peut être identifiée par une mention telle que : « Renoncer au contrat ici ».
13. Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable et valablement exercé, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Le client doit retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les modalités pratiques et l’adresse de retour sont communiquées par Confiz Land au client lors du traitement de sa demande.
14. État des produits retournés
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Il peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification.
15. Produits alimentaires et droit de rétractation
Le simple fait qu’un produit soit alimentaire ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Certaines exceptions peuvent toutefois s’appliquer lorsque les conditions prévues par la loi sont réellement réunies.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits réellement scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
16. Sachets de bonbons ouverts
Lorsqu’un sachet est réellement scellé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qu’il a été descellé après la livraison, le retour peut être refusé lorsque les conditions légales de l’exception au droit de rétractation sont réunies.
Cette règle ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est non conforme, endommagé, impropre à la consommation ou présente un problème de sécurité alimentaire.
17. Plateaux personnalisés
Les plateaux personnalisés Confiz Land sont composés par le client selon ses propres choix.
Lorsqu’un plateau est confectionné spécifiquement selon les choix individuels du client, il peut relever de l’exception applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Dans cette situation, le droit de rétractation peut ne pas être applicable.
18. Confiz Box
Pour un abonnement Confiz Box prévoyant des livraisons régulières de produits, le délai de rétractation applicable au contrat initial court à compter de la réception du premier bien, dans les conditions prévues par la loi.
Le droit de rétractation initial est distinct de la résiliation de l’abonnement pour les livraisons futures.
La résiliation de Confiz Box s’effectue depuis le compte client ou via la fonctionnalité de résiliation électronique mise à disposition sur le site.
19. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Confiz Land rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Confiz Land est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Confiz Land peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur et à condition que cela ne lui occasionne aucun frais.
20. Produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut, est endommagé ou qu’une erreur de préparation est imputable à Confiz Land, le client doit contacter :
contact@confizland.com
Il est conseillé d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du produit concerné.
Cette demande permet de faciliter le traitement du dossier et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
21. Produit manquant
Si un article manque dans la commande reçue, le client doit contacter Confiz Land dans les meilleurs délais à : contact@confizland.com.
Après vérification, Confiz Land applique la solution appropriée conformément aux droits du consommateur, notamment l’envoi du produit manquant ou le remboursement correspondant lorsque cela est nécessaire.
22. Réclamation
Toute réclamation liée à une livraison, un retour ou un remboursement peut être adressée à :
Confiz Land
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@confizland.com
Téléphone : +33 7 56 90 24 74
Confiz Land s’efforce de répondre aux réclamations dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de leur réception.
23. Médiation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Confiz Land aura adhéré.
24. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :
Confiz Land
Brandon Dany MOREIRA GONÇALVES EI
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@confizland.com
Téléphone : +33 7 56 90 24 74